Разбор этикетки
Состав, дозировки, форма активного вещества, срок хранения после вскрытия. Если производитель прячет цифры за общими словами вроде «витаминный комплекс» — позиция отпадает здесь.
Команда из шести человек
Мы маленькая команда, которая сначала прожила первый год своего ребёнка, а потом собрала под этот опыт магазин. Без витрин на тысячу позиций и без товаров, которые невозможно объяснить одним предложением.
Bōken Essentials вырос из таблицы в сорок шесть строк: списка в роддом, который нам передала подруга с пометками на полях. Список оказался точнее любых маркетинговых подборок — в нём не было ни одной случайной вещи.
Первые заказы мы собирали на кухне: сами покупали позиции, сами читали этикетки и сами писали покупателям сообщения с пояснениями, почему взяли именно эту банку, а не соседнюю. Формат прижился: пояснения стали карточками товаров, карточки — категориями, категории — магазином.
Сейчас у нас шесть человек, склад в Москве и правило, которое не меняется с кухни: на полку встаёт только то, что прошло шесть недель теста в наших семьях. Позиций поэтому немного, и мы считаем это преимуществом, а не скромностью ассортимента.
Процесс
Три шага, которые проходит каждая позиция до того, как появится в каталоге. Шаги не быстрые: от идеи до полки проходит около двух месяцев.
Состав, дозировки, форма активного вещества, срок хранения после вскрытия. Если производитель прячет цифры за общими словами вроде «витаминный комплекс» — позиция отпадает здесь.
Обсуждаем с практикующим врачом: кому подходит, кому противопоказана, какие есть альтернативы в той же категории и что делать, если реакция всё-таки появилась.
Позиция живёт в наших семьях: коляска, кухня, ночные кормления, поездка к бабушке. Только после этого она встаёт на полку и попадает в карточку каталога.
Принципы
Они появились ещё на кухне, когда мы собирали первые заказы друзьям, и пережили переезд на склад.
Магазин для новорождённых не имеет права продавать сомнения. Только то, что сами протянули бы другу через прилавок.
Почту разбирают те же люди, что собирают заказы: у нас нет первой линии поддержки и скриптов. Поэтому в ответе обычно есть конкретика — номер партии, точная дозировка, срок доставки по вашему городу, а не общая вежливая формулировка.
Если вопрос сложный и требует мнения врача, мы так и пишем: вот что знаем мы, вот где заканчивается наша компетенция и что стоит спросить у педиатра. Магазин для новорождённых не имеет права продавать уверенность, которой у него нет.
Шоурум на Покровке работает по записи: приходите посмотреть сумки вживую, помять вставку-органайзер и сравнить размер ноль с единицей в руках. Коляску можно оставить во дворе, кофе нальём.
Журнал
500 или 1000 МЕ, масляный или водный, до еды или после — разбираем вопросы, которые задаёт себе каждый родитель первого года.
Состав, дозировки, форма активного вещества, срок хранения после вскрытия. Если производитель прячет цифры за общими словами вроде «витаминный комплекс» — позиция отпадает здесь.
Журнал мы ведём по тому же принципу: сначала вопрос из почты, потом разбор с врачом, затем текст, который можно отправить следующему спрашивающему.